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jump to filter-options- Accessible only within the library's premises.Engagiertes Verkaufen im kundenorientierten Buchhandel. Basisleistungen, Kundengespräche, Zusatzverkäufe, Umgang mit Reklamationen, Telefonkunden, ErfolgsfaktorenWinter, Jörg ; Bramann, Klaus-Wilhelm (Ed.)aktualisiert und erweitert, Frankfurt am Main : BRAMANN, 20160322