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    Der Kunde ist Gast
    Engagiertes Verkaufen im kundenorientierten Buchhandel. Basisleistungen, Kundengespräche, Zusatzverkäufe, Umgang mit Reklamationen, Telefonkunden, Erfolgsfaktoren
    Winter, Jörg ; Bramann, Klaus-Wilhelm (Hrsg.)
    aktualisiert und erweitert, Frankfurt am Main : BRAMANN, 20160322