Nur an Rechnern der Bibliothek abrufbarEngagiertes Verkaufen im kundenorientierten Buchhandel. Basisleistungen, Kundengespräche, Zusatzverkäufe, Umgang mit Reklamationen, Telefonkunden, Erfolgsfaktoren
Winter, Jörg ; Bramann, Klaus-Wilhelm (Hrsg.)
aktualisiert und erweitert, Frankfurt am Main : BRAMANN, 20160322