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zu den Filteroptionen- Nur an Rechnern der Bibliothek abrufbarEngagiertes Verkaufen im kundenorientierten Buchhandel. Basisleistungen, Kundengespräche, Zusatzverkäufe, Umgang mit Reklamationen, Telefonkunden, ErfolgsfaktorenWinter, Jörg ; Bramann, Klaus-Wilhelm (Hrsg.)aktualisiert und erweitert, Frankfurt am Main : BRAMANN, 20160322