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vom 23.7.2019
  •  Nur an Rechnern der Bibliothek abrufbar
    Umwerfender Service
    Die Bibel für den direkten Kundenkontakt
    Zemke, Ron ; Anderson, Kristin J. ; Performance Research Associates ; Hansen-Vinçon, Karin ; Vode, Dzifa
    6., aktualisierte und erweiterte Aufl., Frankfurt am Main : Campus Verlag, 20120709
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